line official

line official ในระยะเวลาก็แค่ 7 ปี นับจากที่ LINE เข้ามาทำตลาดฝ่าให้บริการในประเทศไทยหนแรก (ปี 2554 เริ่มเปิดแพลตฟอร์มให้บริการพร้อมทั้งโลก) พวกเขาประสบความสำเร็จและจากนั้นก็เติบโตได้แบบก้าวกระโดดสุดๆวัดได้จากฐานผู้ใช้ไทยตอนนี้ที่มีมากกว่า 42 ล้านราย แล้วก็การขยายหน่วยงานใหญ่เรื่อย ๆ (ปีนี้ตั้งความมุ่งหมายเพิ่มเจ้าหน้าที่อีก 120 คน รวมเป็น 450 คน) ps5 คืออะไร
 
แม้ว่าจะเริ่มจากการเป็นแค่เพียง ‘แชตแอปพลิเคชัน’ แม้กระนั้นเดี๋ยวนี้ LINE กลับขยายธุรกิจตัวเองไปได้ไกลกว่านั้นมากๆเนื่องจากมีแพลตฟอร์มธุรกิจใหม่ๆในหลายหมวด เกม ข้อมูล สตรีมไม่งดูออริจินัลคอนเทนต์และคอนเทนต์ย้อนไปบริการส่งอาหาร บริการหาแท็กซี่ หรือตอนนี้กับ ‘บริการหางาน (LINE JOBS)’ ที่พึ่งพิงเปิดตัวไปหยก ๆ น่าสนใจว่าวิธีคิดของ LINE ประเทศไทยเป็นอย่างไร  
 
หน่วยงาน(เคยเล็ก) จากญี่ปุ่นที่นี้ใช้แนวทางไหนพาตัวเองทะยานไปไกลได้ถึงกับขนาดนี้จากเคยมีรายได้หลักพันล้านเยน LINE เปลี่ยนเป็นหลักแสนล้านเยนได้ด้วยวิธีใดภายในระยะเวลา 5 ปี (รายได้รวมของบริษัทปี 2012: 6,510 ล้านเยน / 2017: 167,147 ล้านเยน = เพิ่มมากขึ้น 25.7 เท่าตัว) แล้วถัดจากนี้พวกเขามีแผนในการจะขยับขยายธุรกิจออกไปในทางไหนอีก ทางหน่วยงานในอนาคตจะแปรไปอย่างไร  
 
เราหอบหิ้วความแคลงใจรวมทั้งปัญหาคาใจทั้งหมดเดินทางมายังออฟฟิศ 3 ชั้นที่ใหม่สุดงามของ LINE ประเทศไทยที่พึ่งพิงย้ายจากรอบๆสาทรมาอยู่บนอาคารเกษร ทาวเวอร์เมื่อตอนแรกปีให้หลัง เพื่อ เด่น พนมยงค์ กรรมการผู้จัดการLINE ประเทศไทย วัย 44 ปี อธิบายกลยุทธ์ทางธุรกิจและจากนั้นก็องค์ประกอบการนำหน่วยงานบรรลุจุดประสงค์ให้เราได้ศึกษาเรียนรู้ตาม ตลอดบทสำหรับพูดแทบจะ 1 ชั่วโมง 14 นาทีเรื่องที่เราได้รู้จากเด่นหลายๆเรื่องเป็นวิชาความรู้ใหม่  
 
บางเรื่องอาจไม่เคยถูกเปิดเผยมาก่อน เหมือนกันกับบางประเด็นการบรรลุวัตถุประสงค์ที่เกิดเรื่องใกล้ตัวซึ่งเราเผลอไม่ให้ความสนใจอยู่เป็นประจำหากแม้อย่างน้อยที่สุดบทความนี้น่าจะพอเพียงสะท้อนแง่คิดไอเดียอะไรบางอย่างให้คนที่คิดอยากได้ทำธุรกิจ (หรือทำอยู่แล้ว) สามารถนำไปปรับใช้ได้เหมือนกับที่ LINE ประเทศไทยทำมาแล้ว  
 
 
 

Portal Platform  

LINE เปิดตัวให้บริการตอนแรกที่ญี่ปุ่นช่วงวันที่ 11 มีนาคม 2554 เพื่อแก้ Pain Point กฎเกณฑ์ด้านการติดต่อสื่อสารในเวลาที่กำเนิดแผ่นดินไหว ก่อนเริ่มขยายพื้นที่ให้บริการออกไปทั่วโลกในปีเดียวกัน คนอีกจำนวนไม่น้อยก็เลยอาจจะติดภาพจำมอง LINE เป็นแค่เพียง ‘แชตแอปพลิเคชัน’ หรือผู้ให้บริการแพลตฟอร์มแชตสนทนาเท่านั้น แม้ว่ากับ LINE โปรโมชั่น สล็อต พวกเขาวางเป้าหมายตัวเองไว้ใหญ่และก็ไปไกลกว่านั้นมากๆดีเลิศบอกว่า “หากว่าแจกแจงง่ายเราเป็นแพลตฟอร์มครับ แม้กระนั้นเราต้องการจะเป็น Portal Platform ศูนย์รวมบริการที่มีคุณประโยชน์ในชีวิตประจำวันของผู้บริโภค แน่นอนว่าทุกคนใช้แชต LINE ส่งสติกเกอร์กัน ถึงแม้วันนี้เรามีบริการนาทุ่งนาประการ อย่างเช่น LINE TV บริการสำหรับมองวิดีโอหรือคอนเทนต์ออนไลน์ย้อนไป “  
 
ส่วนหากคนไหนกันแน่ปรารถนาอ่านข่าวก็มาที่ LINE TODAY คนใดกันแน่ปรารถนาช้อปปิ้งก็สามารถจับจ่ายซื้อของผ่าน LINE ได้ด้วย เนื่องจากหน่วยงานธุรกิจรวมถึงแบรนด์ต่างๆก็จะใช้บริการของเราติดต่อกับผู้บริโภคของเขาถ้าเกิดเป็นธุรกิจการเงิน เราก็มี Rabbit LINE PAY จะเห็นได้ว่าเราแตกไลน์ขยายธุรกิจของบริษัทออกไปในทุกๆด้าน โดยเน้นบริการที่มีประโยชน์ในชีวิตประจำวันของลูกค้าเป็นหลัก  
 
นี่เป็นจุดยืนของเรา” ‘คุณค่าในชีวิตประจำวันของผู้ใช้’หมายคือKey Concept ที่เด่นจะดัดแปลงสร้างผลิตภัณฑ์รวมทั้งบริการใหม่ ๆ ของ LINE นอกนั้นยังมีเรื่องของจังหวะและก็ความเป็นไปได้ของตลาดใน ตอนนั้นๆด้วย ซึ่งโดยทั่วไปเมื่อLINE เปิดธุรกิจหรือบริการใหม่ใด ๆ ออกมาก็ตาม พวกเขาจะให้ระยะเวลา 1-2 ปีเท่านั้นสำหรับเพื่อการสรุปแนวโน้มรวมทั้งชี้อนาคตของบริการใหม่พวกนั้น  
 
 
 

กลยุทธ์การตลาดแบบ Hyperlocal  

อีกหนึ่งเคล็ดวิธีที่ทำให้ LINE ประเทศไทยบรรลุเป้าหมายแบบสุดๆจำพวกที่ไทยแปลงเป็นหนึ่งใน 4 ตลาดหลักของ LINE ที่มีฐานผู้ใช้สูงสุดร่วมกับญี่ปุ่น ไต้หวันและอินโดนีเซีย เป็นการที่บริษัทแม่ที่ญี่ปุ่นเปิดอิสระให้กับคณะทำงานในไทยคิดเริ่มสร้างบริการใหม่ๆขึ้นมาได้อย่างเต็มเปี่ยม เราก็เลยได้เห็นบริการอย่าง LINE TV, LINE MAN หรือ LINE TAXI เกิดขึ้นมาด้วยความรู้ความเข้าใจและก็ไอเดียของคนไทย และยังถูกนำไปปรับแต่งเพื่อเปิดใช้ในประเทศอื่นๆอีกด้วย 
 
รุ่งเรืองบอกกับเรากล่าวถึงเหตุว่า LINE รู้แล้วก็เข้าใจว่าการจำเป็นต้องประมือกับคู่ต่อสู้หรือบริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่เจ้าอื่นๆสิ่งที่พวกเขาพอเพียงจะทำเป็นคือการใช้กลยุทธ์ด้านการขายแบบ Hyperlocal PG SLOT สร้างผลิตภัณฑ์แล้วก็บริการที่อินไซด์ลูกค้าจริงๆขึ้นมาช่วยแก้ Pain Point ฝั่งผู้ใช้งานเพื่อย้ำเจาะตลาดในประเทศนั้นๆเป็นหลัก“  
 
เมื่อ LINE คิดจะทำอะไร ผมจะมีหน้าที่ดูตลาดในประเทศไทย เพราะฉะนั้นขณะที่ผมคิดบริการใหม่ๆของประเทศไทยขึ้นมา ผมก็คิดเพื่อรองรับผู้บริโภคชาวไทยเหมือนกันคนที่ดูแล LINE  ประเทศญี่ปุ่น อินโดนีเซีย หรือไต้หวัน พวกเราก็เลยมีความยืดหยุ่นและก็อิสระสำหรับการคิดบริการเป็นของตัวเองสูง และอิสระสำหรับในการเข้าซื้อธุรกิจแล้วหลังจากนั้นก็ลงทุนธุรกิจใหม่ๆ“นี่เป็นเล่ห์เหลี่ยมสำคัญที่ช่วยให้ LINE ประเทศไทยมีความคล่องตัวสูงเมื่อเทียบกับบริษัทอื่นๆที่ต้องรอคอยคำสั่งรวมถึงการยอมจำนนจากบริษัทแม่ (Headquater) เท่านั้นถึงจะจัดแจงได้ไม่เหมือนกับเราที่คิดได้เอง ทำเป็นเองแล้วก็ฝ่าเองได้ในทันทีทันใด”  
 

กรณีศึกษา การบรรลุวัตถุประสงค์ของ ‘LINE MAN’  

ผมกล้าบอกเลยว่าแทบทุกบริการ เราไม่ได้มาเป็นคนแรก เรามาครั้งหลัง ถึงแม้สิ่งที่ผมแน่ใจว่า LINE ทำเป็นดีเป็นการเข้าใจพฤติกรรมต่างๆของบริโภค” นี่เป็นคุณผลดีเด็ดจากเด่นที่เจ้าตัวบอกกับเรา เป็นความเป็นจริงที่ว่า LINE MAN ที่พึ่งเปิดให้บริการในปี 2559 ไม่ได้เป็นผู้เล่นที่เริ่มตลาด Food Delivery ไทยหรือเป็นผู้ให้บริการขนส่งพัสดุรายแรกของประเทศ แม้กระนั้นสิ่งที่ LINE เด่นกว่าผู้ให้บริการเจ้าอื่นๆเว้นเสียแต่แพลตฟอร์มและการมีฐานผู้ใช้ 42 ล้านราย เป็นความมุ่งมั่นปรับแก้ Pain Point ผู้ใช้และฝั่งร้านอาหารให้หมดไปพร้อมเพียงกัน“  
 
ขณะนั้นเราพยายามมีความรู้สึกว่าบริการถัดไปของ LINE ที่จะมีคุณประโยชน์ในชีวิตประจำวันของลูกค้ามันจะเป็นอะไรได้บ้าง พอเพียงออกไปดูจากที่ต่างๆแล้วก็อุตสาหะทำความเข้าใจกับมันก็พบว่าส่ิงที่เราจะประสบพบเห็นได้ในชีวิตประจำวันของคนเมืองกรุงทวยเทพเทวดาฯ เป็นวินรถเครื่องและอาหาร สองสิ่งนี้เกิดเรื่องใกล้ตัว สำคัญที่สุดเป็นพวกพวกเรามองที่ผู้ใช้เป็นหลัก หัวใจของบริการLINEเป็น‘ผู้ใช้’ เมื่อพบว่าตลาดนี้ค่อนข้างจะใหญ่เราก็ควรต้องมาดูติเตียนถ้าจะทำ  
 
มันยังมี Pain Point หรืออะไรที่ลูกค้ายังต้องการอีก ขณะดังที่กล่าวถึงแล้วในไทยมีเจ้าตลาดบริการส่งอาหารมากมาย รวมทั้งสิ่งที่ประสบพบเห็นเป็นผู้ให้บริการทุกเจ้าจะย้ำร้านอาหารระดับราคาปานกลางค่อนไปทางราคาสูงเป็นหลักเพราะว่าธุรกิจของพวกเขาจะกินค่า Commission เว็บตรง สล็อต จากร้านอาหารในหลัก 20-30% ด้วยเหตุดังกล่าวยิ่งอาหารที่ผู้ซื้อส่ังมีราคาสูงจำนวนมากเยอะแค่ไหน ผู้ให้บริการก็จะมีรายได้เพิ่มตามขึ้นไปด้วย นี่เป็นโมเดลธุรกิจของเขา  
 
เด่นบอกต่อว่าจากจุดนี้เองที่ทำให้เขาและคณะทำงานศึกษาและทำการค้นพบว่าร้านอาหารส่วนมากที่จะไปร่วมกับบริการส่งอาหารกลุ่มนี้ได้ควรเป็นร้านอาหารระดับขึ้นห้าง (ในที่นี้เป็นร้านอาหารที่แพงอาหารสูง) ถึงแม้ในความเป็นจริงร้านอาหารข้างถนนหรือสตรีทฟู้ดเป็นส่ิงที่คนประเทศไทยมากไม่น้อยเลยทีเดียวบริโภคกันในทุกวันและผูกพันมากกว่า “เพียงพอเราไปดูร้านอาหารกลุ่มนี้แล้วพบว่าไม่มีผู้ใดพอใจเขาเลย (สตรีทฟู้ด) ไม่มีผู้ใดรับส่งอาหารจากร้านกลุ่มนี้ ซึ่งถ้าพวกเขาคิดจะทำเองก็บางทีอาจตรากตรำ ไหนจำเป็นจะต้องไปสร้างเว็บไซต์แอปพลิเคชันจ้างรถมอเตอร์ไซค์ เราเลยแลเห็นจังหวะจากจุดนี้ สิ่งที่เราทำเป็นแทนที่จะชาร์จค่าส่งอาหารจากร้าน 20-30% ก็เปลี่ยนมาชาร์จ0% เพื่อไม่เอาเงินจากร้านอาหารเลยสักบาท”  

 
ปัญหาของ LINE 

นอกเหนือจากนั้นเขายังบอกอีกด้วยว่าลำพังการแก้ Pain Point ลูกค้าได้เพียงอย่างเดียวอาจจะไม่มีความสำคัญ ถ้าหากว่าคุณไม่เปลี่ยนแปลงเทคโนโลยีของตัวเองให้เป็นเรื่องที่ไม่ยากสำหรับผู้ใช้งาน“ ปัญหาที่ LINE  ในฐานะที่อยู่ในวงการเทคฯ ต้องการจะให้ทุกคนเข้าใจเป็น ‘ทำให้เทคโนโลยีแปลงเป็นเรื่องง่าย’ นี่เกิดเรื่องที่สำคัญมาก  
 
ผมบอกได้เลยว่าถ้าวันแรกผมไปบอกร้านอาหารที่อยู่ในLINE MAN ว่าเขาจำเป็นต้องใช้สมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตเพื่อรับออร์เดอร์ จึงควรทำทุกอย่างผ่านโทรศัพท์มือถือ ผมว่า LINE MAN ไม่มีทางเกิดแน่นอนมันยากอย่างยิ่ง แปลงเป็นว่าเราเพียรไปเปลี่ยนวิถีชีวิตและก็ขั้นตอนการทำธุรกิจของเขา“ 
 
ด้วยเหตุผลดังกล่าวสิ่งที่ LINE  ทำเป็นการเต็มใจรับผิดชอบดูแลเทคโนโลยีการสั่งอาหารแล้วก็การเรียกใช้บริการทั้งสิ้น เมื่อคนขับ (พนักงานส่งอาหาร) ไปถึงร้านอาหารก็สั่งอาหารจากที่ผู้รับบริการสั่งพร้อมจ่ายเงินสด (บริการ LINE MAN กำหนดเงินทุนสำรองจ่ายรากฐานที่ออเดอร์ละไม่เกิน 1,000 บาท) นำอาหารไปส่งและก็รับเงินสดกลับมา จะมีความคิดเห็นว่าเราแทบจะไม่ได้ยุ่งกับวิถีทางบริหารของฝั่งร้านอาหารเลย สิ่งที่เราทำเป็นแก่การใช้เทคโนโลยีอำนวยความสะดวกสบายให้ผู้บริโภคแล้วหลังจากนั้นก็เพิ่มลูกค้าแล้วหลังจากนั้นก็รายได้กลับไปให้ยังฝั่งร้านอาหาร” 

อัพเดทล่าสุด : 26 มิถุนายน 2021 (ข้อมูลล่าสุดปี 2021)